Tháng 11/2018, Thang máy Pacific (Pacific Elevator) được Tổ chức Liên kết Thương mại Toàn cầu Global GTA (Vương Quốc Anh) cấp chứng nhận Thương Hiệu Hài lòng khách hàng – Customer Satisfaction Index 2018.
Chuẩn mực CSI (Customer Satisfaction Index – CSI) là chỉ số hài lòng khách hàng, được phát triển dựa trên tiêu chuẩn quốc tế, dành cho các doanh nghiệp cam kết thực hiện ngày càng tốt hơn những mong đợi của khách hàng. Chuẩn mực CSI được đánh giá toàn diện về quá trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thông qua việc thực hiện các quy trình, khảo sát và đo lường sự thỏa mãn, sự hài lòng hướng đến lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Chứng nhận CSI:2018 được cấp theo chuẩn mực Quốc tế và phát hành song ngữ Việt – Anh tại thị trường Việt Nam bởi Viện Nghiên Cứu Kinh Tế, dưới sự phê duyệt cấp Mã công nhận từ Tổ chức Liên kết Thương mại Toàn cầu Global GTA (Vương Quốc Anh) và được giám sát chất lượng từ Tổ chức Chứng nhận Quốc tế InterConformity (CHLB Đức, EU).
Việc được cấp giấy chứng nhận Doanh nghiệp xuất sắc – đạt chỉ số hài lòng khách hàng CSI:2018 giúp Thang máy Pacific đo lường được mức độ hài lòng của khách hàng, làm cơ sở cho việc hoạch định chiến lược phát triển, cũng như nâng cao uy tín thương hiệu và năng lực cạnh tranh của thương hiệu thang máy Việt Nam trên trường quốc tế.
